Politique d'expédition

Traitement des commandes

→ Traitement des commandes : 2 à 7 jours ouvrables


Veuillez noter que vous recevrez un numéro de suivi dès que votre étiquette d'expédition sera imprimée MAIS vous devrez encore attendre 2 à 7 jours ouvrables, après avoir passé votre commande, avant que la commande ne soit remise au transporteur.

Les délais de traitement peuvent être retardés. Les délais de traitement varient en raison des problèmes liés à la COVID-19 et aux ordonnances gouvernementales et de l'impact sur notre activité. Les délais de traitement peuvent également être prolongés pendant les vacances, les lancements/réapprovisionnements, les sorties en édition limitée et les promotions.

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Délai de livraison

→ Livraison USA et Canada : 3 à 7 jours ouvrables

→ Livraison France : 4 à 7 jours ouvrés

*Veuillez comprendre que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés tels que le jour de l'An, le Martin Luther King Jr. Day, le President's Day, le Memorial Day, le 4 juillet, le Labor Day, Thanksgiving et Noël, etc.

Mon colis est perdu ou volé, que dois-je faire ?

Nous offrons le suivi des produits sur tous nos colis. Si un problème survient et que vous ne recevez pas votre colis, assurez-vous de communiquer avec votre transporteur désigné. Une fois qu'une commande est expédiée, elle n'est plus de notre responsabilité. Par conséquent, si elle devait être perdue ou volée, vous devrez contacter directement la société de messagerie pour déposer une réclamation. Nous ne remboursons ni ne réexpédions les articles perdus ou volés.
Veuillez noter qu'une fois la commande passée, la commande est définitive.
 
Je suis un client international (hors CANADA). Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?

 Tous les colis sont expédiés par Postes Canada. Les articles expédiés à l'extérieur du Canada peuvent être soumis à des droits d'importation, des taxes et/ou des frais qui ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande et ne seront pas couverts ou remboursés par Touch Radiance.

Nous ne sommes pas responsables des livraisons qui pourraient être affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts de Postes Canada au transporteur local de votre pays ou les grèves ou retards des transports aériens et terrestres une fois que le colis a quitté les États-Unis.

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