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Questions fréquemment posées

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Général

Non, nous ne le faisons pas. Pour tester nos produits, passez par notre Boutiques éphémères IRL. 

Si votre produit préféré est actuellement en rupture de stock, assurez-vous de ne jamais manquer une notification de réapprovisionnement en vous abonnant à notre newsletter.

Nous utilisons des conservateurs d'origine végétalienne et biologique dans tous nos produits pour éliminer le risque de prolifération des bactéries. Assurez-vous de vérifier la durée de vie de votre produit pour vous assurer que vous bénéficiez d'une fraîcheur et d'une efficacité optimales. Notre engagement à utiliser des conservateurs végétaliens et d'origine biologique reflète notre engagement à vous fournir des produits qui non seulement donnent la priorité à votre bien-être, mais qui respectent également la durabilité environnementale.

Tous nos produits sont fabriqués à la main à Montréal, Québec.

 

Commandes et expédition

Nous proposons le suivi des produits sur tous nos colis. Si un problème survient et que vous ne recevez pas votre colis, assurez-vous de communiquer avec votre transporteur désigné. Une fois qu’une commande est expédiée, elle ne relève plus de notre responsabilité. Par conséquent, en cas de perte ou de vol, vous devrez contacter directement la société de messagerie pour déposer une réclamation. Nous ne remboursons ni ne réexpédions les articles perdus ou volés.
 
Veuillez noter qu'une fois la commande passée, la commande est définitive.

Tous les colis sont expédiés via Postes Canada. Les articles expédiés à l'extérieur du Canada peuvent être assujettis à des droits d'importation, des taxes et/ou des frais qui ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande, et ils ne seront pas non plus couverts ou remboursés par Touch Radiance.

Nous ne sommes pas responsables des livraisons d'expédition qui pourraient être affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts de Postes Canada au transporteur local de votre pays ou les grèves ou retards de transport aérien et terrestre une fois que le colis a quitté les États-Unis.

Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires avant de passer votre commande.

Retours et échanges

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Nos produits naturels sont périssables et ne peuvent donc pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un e-mail à contact@touchradiance.com et nous vous fournirons une adresse de retour.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article au-delà de $75, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.